No Brasil, 74% dos estabelecimentos comerciais esperam que agentes de inteligência artificial (IA) representem pelo menos 5% de suas vendas digitais nos próximos dois anos. Apesar da expectativa, apenas 15% afirmam estar preparados para operar em um ambiente de compras mediado por agentes de IA, enquanto 21% conseguem identificar quando uma venda teve origem em uma plataforma desse tipo.
Os dados fazem parte do Global Digital Shopping Index 2026, desenvolvido pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Visa. O levantamento aponta que a expectativa de participação da IA nas vendas avança mais rapidamente do que a preparação de parte do varejo para essa dinâmica.
Entre os consumidores, a adoção da tecnologia também vem crescendo. Mais da metade dos brasileiros (53%) afirma já ter utilizado IA durante a jornada de compra, percentual superior ao registrado nos Estados Unidos, de 46%.
A tecnologia também ganhou espaço na pesquisa por produtos. O uso de ferramentas de IA generativa para essa finalidade passou de 2% em 2024 para 32% em 2026. Além disso, 70% dos consumidores brasileiros esperam utilizar agentes de IA para auxiliar suas compras nos próximos dois anos.
“Os dados mostram que consumidores e estabelecimentos comerciais já enxergam um papel crescente para a inteligência artificial nas compras, mas essa evolução também exige preparação do varejo”, afirma Gustavo Carvalho, vice-presidente de Serviços de Valor Agregado da Visa do Brasil.
Segundo o executivo, essa preparação envolve organizar dados, adaptar canais e contar com infraestrutura capaz de suportar experiências em que agentes de IA participem das etapas de descoberta, decisão e compra. “A Visa trabalha para apoiar esse ecossistema nessa transição, desenvolvendo soluções que conectem agentes, estabelecimentos comerciais e pagamentos com foco em segurança e integração”, acrescenta.
Consumidores demonstram abertura às compras autônomas
O estudo também analisou a disposição dos brasileiros em utilizar compras autônomas, nas quais um agente de IA pode realizar uma aquisição em nome do consumidor seguindo regras ou condições previamente estabelecidas.
Entre os entrevistados, 28% afirmaram que permitiriam uma compra automática caso tivessem 24 horas para cancelá-la. Outros 25% fariam o mesmo se o preço do produto caísse abaixo de um limite definido previamente.
Devoluções gratuitas, ofertas significativamente melhores e disponibilidade de produtos difíceis de encontrar também aparecem entre os fatores que aumentam a disposição para permitir compras realizadas por agentes de IA, mencionados por 23% dos consumidores.
