Corretores de planos de saúde voltados a pequenas e médias empresas vêm reduzindo o tempo de resposta comercial com o apoio de inteligência artificial. A Bliss, plataforma focada na distribuição de seguros e planos de saúde para PMEs, afirma que sua tecnologia tem permitido encurtar processos que antes levavam de 30 minutos a até três dias para menos de quatro minutos.
Segundo a empresa, a plataforma foi desenvolvida para ampliar a capacidade comercial dos corretores por meio de uma estrutura de inteligência artificial multiagente voltada à distribuição de seguros.
A operação reúne uma interface interativa e agentes especializados por função. De acordo com a companhia, a tecnologia possui autorização para atuar como corretora de seguros, em conformidade com regras de órgãos reguladores como a Agência Nacional de Saúde Suplementar e a Superintendência de Seguros Privados.
Um dos agentes é Fátima, voltado a atividades de backoffice na distribuição de planos de saúde. A ferramenta automatiza tarefas operacionais e permite que processos de cotação, que tradicionalmente poderiam levar de 30 minutos a três dias, sejam executados em cerca de quatro minutos.
Outro ponto destacado pela empresa é a operação contínua, disponível 24 horas por dia, sem depender do horário comercial.
A plataforma também conta com Jefferson, agente especializado em análise de risco e subscrição. Entre suas funções estão avaliação de empresas, cálculo de risco, geração de score e acompanhamento de sinistralidade.
Segundo a Bliss, esse agente tem contribuído para reduzir índices de sinistralidade em 20 a 25 pontos percentuais abaixo da média observada no mercado.
“Estamos mudando o papel do corretor: menos operação e mais estratégia. Fato é que quem responde rápido e com precisão hoje ganha o cliente amanhã. Nossa missão é redefinir a eficiência na distribuição de seguros, usando IA para escalar operações sem aumentar estrutura”, afirma o cofundador e CEO da Bliss, Fernando Gonçalves.
De acordo com a empresa, a proposta é reposicionar o trabalho do corretor, transferindo o foco das tarefas operacionais para a atuação comercial e estratégica.
