A Illumia, empresa da holding Waiken ILW especializada em soluções de inteligência artificial generativa para atendimento ao cliente, informou ter ultrapassado a marca de 10 milhões de pessoas atendidas na América Latina em menos de um ano de operação. O anúncio foi feito por Daniel Figueiredo, CEO da companhia, durante o Fórum Internacional da Waiken ILW, realizado em Atibaia, no interior de São Paulo, com a participação de colaboradores e parceiros do ecossistema.
Segundo a empresa, seu modelo de negócios é baseado em Business Transformational Outsourcing, com foco em combinar tecnologia, automação e análise de dados para reestruturar processos de atendimento. A Illumia afirma que suas soluções permitem a grandes empresas administrar grandes volumes de interações simultâneas, reduzindo em até 70% o tempo de resolução e em até 40% os custos operacionais.
Ao lado de parceiros como a Accenture e a ElevenLabs, a companhia atua no desenvolvimento de soluções baseadas em agentes de inteligência artificial, atendimento omnichannel e automação aplicada à experiência do cliente.
“Com a IA generativa, conseguimos adaptar o raciocínio em tempo real para resolver problemas reais. Com Accenture e Eleven Labs, criamos agentes que são capazes de interpretar o contexto emocional das interações, trazendo mais autonomia e proximidade com os clientes”, afirma Daniel Figueiredo.
Segundo André Barreira, diretor da Accenture para a América Latina, o projeto envolve a integração de recursos de inteligência artificial generativa, design de experiências conversacionais e escalabilidade tecnológica.
“Na Accenture, apoiamos a integração de capacidades avançadas de inteligência artificial generativa, o design de experiências de conversação e a escalabilidade tecnológica, com um foco claro na humanização de cada interação. Esse tipo de solução demonstra como a IA pode combinar eficiência operacional com empatia, transformando de forma tangível a relação entre empresas e clientes”, afirma André Barreira.
Empresas que integram o ecossistema da Waiken ILW, como a DIRECTV Latin America e a Sky Brasil, também passaram a utilizar as soluções da Illumia.
De acordo com a empresa, nesses projetos os agentes de inteligência artificial alcançaram 80% de efetividade em processos considerados complexos e contribuíram para reduzir em 20% a recorrência de chamadas.
“A DIRECTV Latin America é reconhecida pela constante incorporação de tecnologia de ponta para oferecer as melhores propostas de entretenimento e conectividade na região. Na Illumia, encontramos um parceiro estratégico fundamental, com quem estamos desenhando uma experiência transformadora para todo o nosso ecossistema de usuários, incorporando soluções mais modernas, ágeis e eficientes”, afirma Mariano Montaldo, diretor‑geral da DIRECTV Latin America.
A companhia avalia que o avanço de tecnologias como inteligência artificial generativa, automação e agentes inteligentes tende a ampliar o papel dessas ferramentas na construção de experiências mais personalizadas e escaláveis no atendimento ao cliente.
