A aplicação de inteligência artificial vem transformando o setor de telecomunicações, ampliando a eficiência operacional e o potencial de faturamento das empresas. Segundo Igor Sigiani, diretor-presidente da Coopercompany, primeira cooperativa brasileira voltada à infraestrutura em tecnologia e telecom, a introdução da IA nesse mercado tem aumentado a produtividade das equipes de atendimento e se tornou diretamente ligada ao desempenho financeiro.
Um estudo da Gitnux aponta que o mercado global de IA em telecom deve movimentar US$ 15,7 bilhões até 2027, refletindo a aceleração da digitalização em setores como saúde, logística e serviços de internet. “O aumento da demanda por boa conectividade está impulsionando a necessidade de soluções cada vez mais eficientes. A digitalização de setores essenciais criou novos caminhos para a modernização da infraestrutura, mas isso só será possível se as operadoras integrarem a IA no relacionamento com seus clientes”, destaca Sigiani.
De acordo com o Ministério das Comunicações, as redes móveis com cobertura 5G já alcançam 63% do território nacional, superando a meta da Anatel, que previa 57% até 2027. O número de brasileiros com acesso à internet também cresceu, passando de 81,34% em 2024 para 84,46%.
Para Sigiani, a IA tem papel estratégico nessa expansão. “Este crescimento é importante e mostra que mais pessoas físicas e empresas têm acesso a uma comodidade que hoje é indispensável. Neste sentido, enxergo a inteligência artificial como uma aliada segura da transferência de dados, sobretudo nos canais de resposta em tempo real. As operadoras que conseguirem integrar a automação no dia a dia, com infraestrutura de ponta e extração de relatórios, serão protagonistas da nova era de atendimento ao cliente”, conclui.
