A francesa TotalEnergies está avançando no uso de inteligência artificial generativa para ampliar sua eficiência operacional. Em cooperação com a Microsoft, a companhia distribuiu 30 mil licenças do Microsoft 365 Copilot aos funcionários. Após um ano, 70% dos colaboradores já recomendavam a solução aos colegas, indicando alto nível de adoção e utilidade no cotidiano.
A empresa desenvolve agentes autônomos voltados a atividades estratégicas, como o MARGE — uma ferramenta dedicada à área de manutenção industrial — e o BuyerCompanion, criado para simplificar etapas específicas de compras.
A TotalEnergies utiliza IA há muitos anos em suas operações e foi uma das primeiras do setor a aplicar machine learning para aprimorar desempenho e produtividade.
“A IA não é apenas uma tecnologia; é uma alavanca estratégica para reinventar nossos negócios”, afirma Olivier Lacroze, diretor de Serviços Globais de Tecnologia da Informação da TotalEnergies. “A IA acelera nossa transformação; nós a utilizamos para potencializar nossa equipe, ampliando sua capacidade de inovação e eficiência, sempre mantendo as pessoas no centro das decisões”, acrescenta.
O processo de adoção começou com testes internos, e a escolha inicial foi o Microsoft 365 Copilot. A ferramenta foi experimentada por um grupo reduzido de colaboradores no fim de 2023, apresentada à alta liderança no início de 2024 e, em poucas semanas, disponibilizada a quase 30 mil profissionais.
“Percebemos rapidamente que implementar IA não seria suficiente se a equipe não assumisse o protagonismo”, diz Lacroze. “Estabelecemos um sistema de suporte abrangente para incorporar essas práticas no longo prazo, antes de medir e direcionar a adoção.”
Paralelamente, a companhia estruturou uma jornada de integração para fortalecer sua cultura de IA. Nas primeiras semanas de uso do Copilot, foram ofertados treinamentos em larga escala, promovidos workshops práticos e formada uma comunidade de suporte para sustentar a aprendizagem.
Os resultados vieram de forma rápida. Segundo a Microsoft, 70% dos usuários recomendam o Copilot aos colegas, indicando forte engajamento e percepção de valor. O uso também cresceu: 70% dos colaboradores utilizam a ferramenta semanalmente, e quase metade acessa diariamente, sinalizando integração estável às rotinas de trabalho.
Adoção de agentes de IA
A TotalEnergies desenvolve agentes capazes de buscar informações, automatizar tarefas determinadas e apoiar decisões de profissionais em áreas operacionais. O foco, segundo Lacroze, é gerar valor concreto ao responder demandas específicas do negócio. Nesse processo, várias aplicações de alto valor foram criadas, com destaque para agentes autônomos.
Entre eles está o “MARGE” — sigla para Machine Assisted Reliability and Graving Engine — um agente construído no Microsoft Copilot Studio e implantado com apoio das equipes do Microsoft Industry Solutions. Voltado para manutenção industrial, o MARGE analisa e classifica automaticamente relatórios de intervenções. Atividades antes conduzidas manualmente passaram a ser executadas com maior confiabilidade, com melhoria entre 25% e 45% na identificação das causas de falhas.
