A ABB, fornecedora de tecnologias de eletrificação e automação industrial, lançou uma iniciativa no Brasil voltada à ampliação do uso de inteligência artificial na otimização de seus processos internos. O projeto tem como objetivo capacitar cerca de 1.200 profissionais no país para desenvolver agentes de IA aplicados à automação de tarefas e à melhoria de rotinas operacionais e administrativas.
Como parte da estratégia, a empresa está selecionando colaboradores com experiência em processos administrativos para formar uma rede de embaixadores. Esses profissionais serão responsáveis por disseminar o uso das ferramentas, acompanhar a implementação de aplicações e revisar processos considerados mais complexos.
“Estamos recrutando representantes de várias áreas da companhia, incluindo colaboradores com e sem atuação em ERP [processos da jornada dos clientes]”, afirma Décio Macedo, CIO da ABB para a América Latina. “Eles vão apontar as dores e estabelecer os requisitos para o TI. A expectativa é desenvolver em toda a empresa um olhar crítico sobre como a IA pode gerar valor real e solucionar problemas.”
Atualmente, os funcionários já utilizam ferramentas como Microsoft Copilot, Azure AI, Abby e Power Platform, em versões configuradas para proteção de dados sensíveis. As aplicações são empregadas tanto em tarefas cotidianas, como redação de textos e traduções, quanto em usos mais avançados.
Entre os casos já implementados está um agente de IA desenvolvido internamente para analisar solicitações de alteração em perfis de usuários nos sistemas da companhia. A solução foi treinada com base em regras de aprovação disponíveis na intranet e passou a realizar 90% das avaliações com precisão, indicando os casos que exigem análise humana.
Segundo Décio Macedo, a proposta é ampliar o uso da IA para além da automação de tarefas, avançando na revisão de processos e na adoção estratégica da tecnologia, inclusive em iniciativas voltadas à experiência do usuário.
Nesse contexto, uma das possibilidades em avaliação envolve o desenvolvimento de soluções para apoiar clientes na navegação pelo portfólio da empresa, coletar informações sobre projetos e auxiliar na alocação de recursos.
“Imagine a eficiência que podemos alcançar com 1.200 pessoas buscando otimizar a empresa?”, afirma Luciano Nassif, presidente e CHO da ABB no Brasil. “A iniciativa complementa o movimento da ABB, de utilizar a IA em nosso portfólio e integrá-la às operações.”
