A startup europeia AENVO anunciou sua chegada ao mercado brasileiro com uma plataforma de IA conversacional voltada à transformação do atendimento ao cliente por meio de interações por voz. Fundada por Douglas Costa e Fabiano Cruz, a empresa aposta na combinação de inteligência artificial, biometria vocal e automação para tornar a comunicação entre usuários e organizações mais simples e natural.
Um dos diferenciais da solução é a autenticação biométrica baseada em mais de 70 biomarcadores, permitindo identificar quem está falando ao mesmo tempo em que reduz barreiras linguísticas. Segundo Douglas Costa, cofundador e CEO Américas da AENVO, a proposta é integrar áudio, texto, biometria e dados de negócio em uma única plataforma, capaz de autenticar o usuário, compreender sua solicitação e executar a demanda em diferentes canais.
A tecnologia interage em linguagem natural em até 70 idiomas e dialetos, superando o modelo tradicional de chatbots. A plataforma pode ser utilizada em canais como WhatsApp, sites, RCS, totens de autoatendimento, robôs humanoides e centrais de atendimento, mantendo conformidade com regulamentações locais e permitindo o aperfeiçoamento contínuo dos agentes por meio de supervisão humana.
Entre os projetos em andamento está a implementação de um agente de IA no Centro Universitário de Jaguariúna (UniFaj). Batizado de Duka, o assistente virtual atua no atendimento a estudantes e candidatos, fornecendo informações sobre cursos, formas de ingresso e capturando dados de potenciais alunos. A solução utiliza voz com sotaque regional e baixa latência para tornar a experiência mais natural.
Para Fabiano Cruz, cofundador e CEO EMEA da AENVO, o Brasil reúne condições favoráveis para a expansão da empresa, impulsionado pelo elevado nível de digitalização da população, pela consolidação dos pagamentos instantâneos e pelo ambiente regulatório criado pela LGPD e pelo avanço do Open Finance.
A startup pretende concentrar sua atuação, inicialmente, nos segmentos de varejo, saúde, mercado financeiro e serviços públicos. As aplicações incluem otimização da jornada de compras, melhoria da experiência do paciente, integração com soluções de Banking as a Service (BaaS) e apoio ao atendimento ao cidadão.
Fundada em Portugal, a AENVO também opera na Suíça, Paraguai, Espanha e Emirados Árabes Unidos. A empresa planeja ampliar sua presença internacional ainda este ano e prepara o lançamento de novos recursos, entre eles uma solução voltada à linguagem de sinais e integrações com sistemas de pagamento semelhantes ao Pix, como o MB Way, em Portugal, e o Bizum, na Espanha.
