Com uma população digitalmente engajada e um ecossistema de startups em crescimento, o Brasil reúne as condições para se tornar não apenas um consumidor, mas também um criador de soluções em inteligência artificial nos próximos anos. É o que avalia Beerud Sheth, CEO da Gupshup, nosso entrevistado desta semana na série especial “O Futuro da IA no Brasil“. Para ele, o país tem potencial para liderar a inovação na América Latina e se destacar no cenário global com aplicações práticas e inclusivas de IA. O executivo também relata que uma das apostas mais recentes da Gupshup é uma biblioteca de agentes de IA que permite às empresas melhorar a experiência do cliente.
Como você enxerga o papel do Brasil no mercado global de IA atualmente — e qual deveria ser o peso do país nesse setor nos próximos anos?
O Brasil tem um papel incrivelmente importante a desempenhar no mercado global de inteligência artificial. Com uma população grande e digitalmente conectada, além de um ecossistema vibrante de startups, o país está bem posicionado para se tornar um polo de inovação em IA, especialmente em áreas como IA conversacional, fintech e engajamento com o cliente. Já vimos uma forte adoção de plataformas de mensagens por aqui, o que cria um terreno fértil para experiências impulsionadas por IA — e, para a Gupshup, o país representa um mercado com enorme potencial para inovação e aplicação prática. Estamos observando uma demanda crescente por soluções que aprimorem a experiência do cliente, automatizem serviços e melhorem a eficiência operacional em empresas de todos os tamanhos.
A Gupshup vê o Brasil não apenas como um mercado consumidor-chave, mas também como um espaço para a cocriação. Nos próximos anos, o Brasil não será apenas um consumidor de IA, mas também criador de novas soluções. Com o investimento certo em talentos e infraestrutura, o país pode liderar a evolução da IA na América Latina e se tornar uma voz global no desenvolvimento responsável e inclusivo da inteligência artificial.
O que ainda precisa ser feito para que o Brasil avance mais nesse mercado e aproveite plenamente as oportunidades atuais?
Para que o Brasil cresça e lidere na área de IA, alguns pontos-chave precisam de atenção focada. Primeiro, é fundamental investir em infraestrutura digital — especialmente em nuvem, data centers e 5G — para garantir escalabilidade. Segundo, é necessário aprofundar a formação de talentos, fortalecendo a educação voltada à IA, incentivando as áreas de STEM (ciência, tecnologia, engenharia e matemática) e apoiando iniciativas de requalificação profissional.
Terceiro, regulamentações mais claras sobre privacidade de dados e ética em IA vão aumentar a confiança de investidores e consumidores. Por fim, uma colaboração mais forte entre governo, academia e setor privado pode acelerar a inovação. O Brasil tem ambição e base — agora precisa de uma execução coordenada para aproveitar plenamente as oportunidades desse setor em rápida evolução.
Quais são os maiores desafios na formação de profissionais para atuar com IA no país — e como superá-los?
Um dos maiores desafios é a formação interdisciplinar: trabalhar com IA exige não apenas conhecimento técnico, mas também entendimento sobre ética, impacto social e pensamento estratégico. Também enfrentamos desigualdades no acesso à educação de qualidade e uma falta de integração entre universidades e a indústria. Superar isso exige investimento na educação pública, parcerias com instituições privadas e a promoção de programas de aprendizagem contínua — com um forte foco em diversidade e inclusão.
Quais são as principais iniciativas ou inovações em IA que sua empresa está desenvolvendo atualmente?
A inteligência artificial tem sido uma prioridade na Gupshup, e ao longo dos anos desenvolvemos diversas soluções que utilizam IA para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Oferecemos soluções de IA generativa ajustadas para domínios específicos por meio do ACE LLM, que permite às marcas oferecer chatbots com contexto de setor e empresa — o que os torna mais precisos.
Mais recentemente, lançamos uma biblioteca de Agentes de IA que permite às empresas melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional com redução do tempo de lançamento e impulsionar o crescimento da receita. A IA é parte integrante da nossa Conversation Cloud, onde as marcas podem usá-la para tradução de idiomas, sugestões de templates e personalização.
Além disso, a Gupshup é uma organização nativamente orientada por IA. Usamos inteligência artificial internamente para otimizar funções como vendas e marketing, engenharia, finanças e sucesso do cliente. De fato, observamos uma redução de 30% nos chamados de suporte e uma eficiência de 40 a 70% maior no desenvolvimento de produtos.
