A ElevenLabs, empresa especializada em pesquisa e soluções de áudio com inteligência artificial, apresentou o ElevenAgents Spotlight, plataforma desenvolvida para ampliar a visibilidade sobre o desempenho de agentes conversacionais utilizados em voz e chat.
Com a expansão do uso de agentes de IA no atendimento ao cliente, cresce também a necessidade de acompanhar a qualidade das interações, identificar gargalos e promover melhorias contínuas. A nova solução centraliza essas atividades em uma única plataforma, combinando monitoramento em tempo real, análise de desempenho e recomendações de otimização.
O ElevenAgents Spotlight analisa automaticamente todas as conversas realizadas por voz e chat, organizando as interações por temas e subtópicos. A ferramenta também classifica indicadores como sentimento, volume de atendimentos e taxa de resolução, permitindo que as equipes identifiquem rapidamente os assuntos que mais impactam a experiência dos clientes e definam prioridades de melhoria.
Além do acompanhamento contínuo, a plataforma possibilita que as empresas criem critérios personalizados de qualidade utilizando linguagem natural. Esses parâmetros são aplicados automaticamente na avaliação das conversas, enquanto recursos de detecção de anomalias identificam mudanças relevantes nos indicadores, como redução nas taxas de resolução ou aumento inesperado da demanda, permitindo respostas mais ágeis das equipes.
Outro diferencial da solução é a capacidade de transformar os dados coletados em sugestões práticas. Com base nas configurações da plataforma e no histórico das interações, o sistema gera recomendações proativas para orientar novos ajustes e acelerar a evolução dos agentes conversacionais.
A plataforma também oferece integração com ferramentas amplamente utilizadas para monitoramento de infraestrutura e aplicações, como Datadog, Grafana e ambientes compatíveis com OpenTelemetry. Dessa forma, métricas, registros e rastreamentos podem ser incorporados aos fluxos de observabilidade já adotados pelas empresas.
