Deixar para trás o modelo tradicional de atendimento com um único chatbot generalista e adotar uma rede coordenada de assistentes especializados. Essa é a proposta do Grupo IRRAH TECH, que vem apostando no uso de múltiplos agentes de IA generativa para tornar o relacionamento com o consumidor mais eficiente, personalizado e escalável.
A estratégia parte da constatação de que diferentes tipos de demandas exigem diferentes abordagens — algo que um único bot dificilmente consegue atender com excelência. Com isso, a empresa estruturou sua principal solução, o GPT Maker, como uma plataforma que permite criar e gerenciar uma “tropa” de inteligências artificiais, cada uma com funções, perfis e objetivos próprios.
“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada”, afirma Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios do Grupo IRRAH TECH.
Segundo a executiva, a ferramenta foi pensada para permitir, de forma simples e intuitiva, a criação de assistentes especializados em diferentes tarefas:
“Cada um pode ser treinado para funções específicas: um agente especialista em dúvidas sobre produtos, outro dedicado a processos de troca e devolução, outro focado em vendas, o que auxilia em problemas mais complexos, como configuração de produtos ou falhas técnicas, e até um agente com o tom de voz da marca para reforçar o relacionamento”, explicou.
Um dos diferenciais da tecnologia está na integração invisível entre esses diversos agentes. Para o cliente, a interação é contínua e personalizada, mesmo que diferentes inteligências estejam sendo ativadas nos bastidores. Cada uma entra em ação no momento e contexto mais adequados.
Outro ponto destacado por Jenifer é o ganho em escala operacional. Ao absorver grande parte das demandas repetitivas, a solução libera os atendentes humanos para focarem em situações mais complexas e estratégicas, otimizando os recursos das empresas.
Para a executiva, a tendência é clara: “O consumidor quer se sentir único, mas as empresas precisam fazer isso de forma viável e sustentável. A IA generativa, com múltiplos agentes, é hoje a tecnologia mais poderosa para equilibrar essas duas necessidades.”
Ela conclui reforçando que o atendimento deixou de ser um custo e passou a ser um ativo valioso:
“O atendimento não é mais um custo. É um ativo estratégico de relacionamento e de geração de valor para o negócio.”
