No dia 30 de julho, a Fintalk realiza mais uma edição de seu ciclo de encontros voltados à inovação em relacionamento e tecnologia centrada no cliente. O evento, chamado “Multiagentes: IA que Conecta a Jornada”, acontecerá no Cubo Itaú, em São Paulo, e deve reunir cerca de 20 convidados, entre lideranças das áreas de experiência do cliente (CX), tecnologia, marketing, dados e transformação digital.
As inscrições podem ser feitas neste link.
Com um formato intimista e voltado à troca entre executivos, o encontro propõe um espaço de escuta ativa e construção conjunta sobre os desafios de aplicar inteligência artificial de forma eficiente ao longo de toda a jornada do cliente — do atendimento até a cobrança. O grande diferencial da iniciativa está no caráter prático e conectado com as demandas reais das empresas.
“Queremos promover um ambiente onde as lideranças possam compartilhar o que está funcionando e o que não está na implementação de arquiteturas com múltiplos agentes inteligentes. É uma discussão estratégica, que passa pela personalização em escala, aumento da resolução no primeiro contato e redução de esforço para o cliente”, afirma Camila Rossi, Head de Estratégia Comercial e Growth da Fintalk.
De acordo com levantamento recente da SuperAGI, 78% das empresas já utilizam IA em pelo menos uma área de negócio, e 71% adotam modelos generativos em 2024. Além disso, 70% das companhias aplicam inteligência artificial com foco direto na experiência do cliente, segundo dados da Desku.
A orquestração de multiagentes — isto é, a coordenação entre diferentes sistemas de IA — tem se consolidado como um avanço essencial para escalar a personalização sem comprometer o controle. Casos como o da Microsoft, que economizou mais de US$ 500 milhões em um ano com IA em seus centros de atendimento, demonstram o impacto concreto da tecnologia no relacionamento com o consumidor.
Outro estudo, da Fullview, aponta que o retorno sobre o investimento pode chegar a US$ 3,50 para cada dólar investido, sendo que empresas mais maduras relatam até oito vezes de ROI. Com isso, o uso de IA já permite uma redução média de 13 horas de trabalho por colaborador a cada mês, gerando economia superior a US$ 4.700 mensais por funcionário.
Além da apresentação dos cases, haverá também debates abertos entre os participantes e momentos para networking, com café da manhã e recepção no espaço do Cubo.
“Não é um evento comercial. É uma conversa entre profissionais que estão enfrentando os mesmos dilemas em suas empresas e querem avançar com mais segurança. Acreditamos que o conhecimento cresce na troca”, destaca Danielle Francis, diretora de operações da Fintalk.
Com apoio do Cubo Itaú — um dos principais hubs de inovação da América Latina —, o encontro reforça o papel da Fintalk como elo entre tecnologia, setor financeiro e transformação digital, fomentando debates relevantes para o ecossistema de inovação.
A expectativa é que, após essa edição, novas conversas sobre IA e jornada do cliente sejam promovidas, fortalecendo o compromisso da Fintalk com a disseminação de conhecimento e a construção colaborativa de soluções.
Serviço
Evento: Multiagentes: IA que Conecta a Jornada
Data: Quarta-feira, 30 de julho de 2025
Horário: 8h30 às 12h30
Local: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Inscrição: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organização: Fintalk, com apoio do Cubo Itaú
