Uma falha técnica na Cloudflare, importante serviço de distribuição de conteúdo em nuvem, causou instabilidade e tirou do ar diversas plataformas e sites ao longo da manhã desta terça-feira (18). Usuários do X (antigo Twitter), ChatGPT e outros serviços se depararam com mensagens de erro ao acessarem os serviços.
No momento da última atualização desta reportagem, às 14h14 (horário de Brasília), a Cloudfare já havia anunciando que continuava a monitorar o sistema durante a recuperação. A empresa declarou que os erros e a latência estavam retornando aos níveis normais.
O site Downdetector, que monitora o funcionamento de aplicativos e plataformas, registrou um aumento repentino nas queixas a partir do início da manhã. Por volta das 9h (horário de Brasília), já eram mais de 3.500 reclamações. Curiosamente, o próprio Downdetector também enfrentou problemas de acesso.
O Downdetector apontava ainda falhas em outros serviços globais, como o Amazon Web Services (AWS) e o site de design Canva.
O que diz a Cloudflare
A Cloudflare mantém uma página oficial de status para informar sobre o funcionamento de seus servidores. A primeira mensagem da empresa sobre o caso, às 8h48 (horário de Brasília), indicava que se tratava de uma “degradação interna de serviço” que poderia impactar alguns serviços de forma intermitente:
“A Cloudflare está passando por uma degradação interna de serviço. Alguns serviços podem ser impactados intermitentemente. Estamos focados em restaurar o serviço. Atualizaremos assim que conseguirmos remediar [o problema]”.
Em atualizações posteriores, a companhia confirmou que se tratava de um erro generalizado afetando vários clientes e informou que estava trabalhando com provedores terceirizados para entender o impacto.
- 9h21 A empresa relatou estar “observando uma recuperação dos serviços”, mas alertou que os clientes poderiam continuar a notar taxas de erro acima do normal.
- 9h37 A Cloudflare reiterou que continuava investigando a origem exata do problema.
- 11h22 A companhia segue trabalhando na restauração completa.
- 14h15 A empresa emitiu o seguinte comunicado: “Continuamos a monitorar o sistema durante a recuperação e estamos vendo os erros e a latência retornarem aos níveis normais. Uma investigação completa pós-incidente e os detalhes sobre o ocorrido serão disponibilizados o mais breve possível”.
Falha recente afetou a AWS
O episódio desta terça-feira na Cloudflare acontece cerca de um mês após uma grande interrupção na Amazon Web Services (AWS), ocorrida em 20 de outubro. Aquela falha global também causou um colapso em serviços de sites de grande porte, como Amazon, Facebook, Snapchat, além de plataformas financeiras e até mesmo companhias aéreas e serviços de videogame.
A AWS atribuiu o problema ao Amazon DynamoDB, um serviço que oferece armazenamento e capacidade de processamento de banco de dados. Na época, os relatos de instabilidade começaram por volta das 4h, e a recuperação gradual dos sistemas ocorreu a partir das 6h30.
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