A Santri, empresa de tecnologia voltada ao varejo de materiais de construção, desenvolveu dois agentes de inteligência artificial integrados ao seu sistema de gestão empresarial (ERP). Batizadas de Robson e Santina, as soluções foram projetadas para facilitar o acesso a informações, apoiar a análise de indicadores e simplificar a execução de tarefas nas lojas. A empresa atende cerca de 1.500 estabelecimentos em todo o Brasil, com mais de 100 mil usuários de suas ferramentas.
O desenvolvimento das soluções começou há aproximadamente dois anos e avançou para uma nova fase em 2026, com testes junto a clientes. A previsão é disponibilizar os dois agentes para toda a base atendida pela empresa a partir de outubro.
As ferramentas têm funções distintas. A Santina atua como uma assistente especializada no próprio sistema, orientando os usuários na localização de funcionalidades, relatórios e procedimentos. Já o Robson trabalha com os dados da operação, permitindo consultar indicadores e obter análises sem a necessidade de acessar diferentes telas e cruzar informações manualmente.
“Nosso objetivo é trazer a inteligência artificial de uma maneira muito eficiente para dentro do produto e ajudar o cliente a ser mais eficiente. A tecnologia pode acelerar análises, facilitar o acesso às informações e automatizar tarefas que hoje consomem tempo da equipe”, afirma Fábio Santri, CEO e cofundador da empresa.
Como funcionam os agentes
A Santina permite que o usuário faça perguntas sobre o funcionamento do ERP, como identificar o relatório mais adequado a uma necessidade específica ou descobrir como executar determinada operação. A ferramenta também poderá ampliar a capacidade de fornecer respostas direcionadas às demandas e às informações de cada cliente.
O Robson, por sua vez, foi desenvolvido para atuar diretamente no acompanhamento das atividades da loja. Com ele, o gestor pode consultar o desempenho de um estabelecimento, comparar dados de estoque e vendas, avaliar o comportamento de produtos e identificar situações que possam representar riscos para a operação.
Em vez de reunir informações manualmente em diferentes relatórios, o usuário pode solicitar as análises por meio de perguntas em linguagem natural. O agente também pode enviar alertas sobre situações que exigem atenção e, quando configurado para isso, executar determinadas operações de forma autônoma.
Entre as possibilidades estão liberar pedidos bloqueados por condições comerciais e ajustar preços de produtos que permanecem sem vendas durante um período predefinido. Essas ações dependem de parâmetros e limites estabelecidos previamente pela empresa.
“Quando definimos os parâmetros e limites para o agente, ele consegue tomar decisões dentro daquilo que foi previamente estabelecido pela empresa. Isso não substitui o gestor. Ao contrário, permite que ele dedique mais tempo à gestão da equipe, ao relacionamento com os clientes e a decisões que dependem da experiência humana”, explica Márcio Oliveira, cofundador da Santri e responsável pelas áreas de desenvolvimento e inovação.
Análise de dados e apoio à gestão
O Robson foi concebido para complementar, e não substituir, ferramentas tradicionais de acompanhamento, como as plataformas de Business Intelligence (BI). Enquanto os painéis de BI continuam sendo utilizados para monitorar indicadores de forma contínua, o agente de IA permite investigar situações específicas e relacionar informações com mais agilidade.
Um exemplo é a avaliação de campanhas promocionais. O gestor pode solicitar uma análise do desempenho dos produtos, identificar os itens com melhores resultados e utilizar esses dados para decidir quais mercadorias devem integrar ações futuras. As informações também podem apoiar negociações com fornecedores, incluindo a definição de margens e a avaliação do desempenho comercial dos produtos.
Segurança no acesso às informações
Para controlar o acesso aos dados, o Robson não consulta diretamente o banco de dados da empresa. Antes de chegar à inteligência artificial, as informações passam por uma camada de pré-processamento desenvolvida pela Santri. Segundo a companhia, essa arquitetura permite definir quais dados podem ser disponibilizados ao agente e em que formato são apresentados.
“Uma das principais diferenças é justamente o fato de o Robson fazer parte do sistema. Ele sabe onde buscar a informação necessária para responder à demanda do usuário, em vez de receber dados de fora para fazer uma análise. A IA hoje é novidade, amanhã é sobrevivência”, conclui Márcio Oliveira.
