A StaryaAI, startup brasileira especializada em soluções de inteligência artificial aplicadas a negócios, concluiu seu primeiro projeto de voz com IA para a Unicall Soluções em Atendimento, empresa responsável pelo contact center dedicado aos beneficiários da Unimed.
A iniciativa resultou na criação de uma central de atendimento com IA generativa para o Sistema Unimed Paraná, com o objetivo de reduzir o tempo de atendimento e evoluir o modelo anterior de chatbot para uma experiência totalmente automatizada por voz na URA (Unidade de Resposta Audível).
Batizada de Júlia, a assistente virtual utiliza voz natural e linguagem conversacional para conduzir fluxos de atendimento de forma autônoma. Segundo a StaryaAI, a solução atende atualmente 18 singulares do Sistema Unimed Paraná, que somam 850 mil beneficiários. Com a implantação, o tempo médio de atendimento (TMA) caiu de 8 minutos para 2 minutos, eliminando filas ou reduzindo-as significativamente nos períodos de maior demanda.
“Nos primeiros dias de operação, a Júlia já demonstrou resultados expressivos: 12% de todas as chamadas foram atendidas integralmente pela assistente virtual, com tempo médio de solução de apenas 2 minutos, enquanto o atendimento humano tradicional leva, em média, 8 minutos. Esses números reforçam o potencial da tecnologia e o sucesso da integração de voz, mas também revelam novas oportunidades de aprendizado e otimização contínua. Quanto mais a Júlia interage, mais inteligente e eficiente ela se torna”, afirma Rubens Rodrigues Jr., representante da Unicall Soluções.
Para Fernando Morad, COO da StaryaAI, a meta era oferecer uma experiência digital mais fluida e resolutiva aos beneficiários.
“Entregamos de forma inovadora a central por voz para atender com agilidade as demandas do dia a dia e mantivemos o humano para os momentos que mais importam: casos complexos que exigem um contato próximo, acolhedor e personalizado”, destaca o executivo.
O projeto contou com o suporte tecnológico de parceiros estratégicos, como ElevenLabs, Google e Oracle, que contribuíram para a integração de recursos de ponta.
“O core da solução é nossa arquitetura proprietária NebulaOS. Construímos uma plataforma de orquestração que nos permite combinar as melhores tecnologias de voz, como a ElevenLabs, e IA, com o Google Gemini, sobre uma infraestrutura robusta na Oracle Cloud. Isso se traduz em uma operação escalável e resiliente, que simplifica a complexidade e entrega segurança e agilidade como valores fundamentais ao nosso cliente e seus beneficiários”, explica Vinicius Reis, CTO da StaryaAI.
Desenvolvido ao longo de seis meses, o projeto envolveu equipes da Yuni Digital, dbm contact center, StaryaAI, Unicall Soluções em Atendimento e Unimed do Estado do Paraná. A iniciativa busca manter o padrão de excelência no atendimento e, ao mesmo tempo, incorporar inovação e eficiência operacional no relacionamento com o público.
“É um projeto que orgulha nosso time e confirma a vocação da StaryaAI: transformar capacidade tecnológica em valor percebido. Ao lado da Unimed, reduzimos o tempo de espera, aumentamos a resolução de problemas e elevamos o padrão de experiência do cliente. Mais do que um case, é uma demonstração de como inovação, quando bem aplicada, melhora o dia a dia de quem cuida e de quem é cuidado”, finaliza Fábio Tiepolo, CEO da StaryaAI.
