A Loopia, empresa especializada em agentes de inteligência artificial para e-commerce e marketplaces, está ampliando o desenvolvimento de soluções voltadas à automação de atendimento, integração de canais e otimização da experiência do consumidor. A plataforma reúne a comunicação entre marcas e clientes em diferentes ambientes digitais, com o objetivo de tornar as operações de varejistas e sellers mais ágeis, escaláveis e orientadas por desempenho.
A proposta da empresa é simplificar a operação digital por meio de recursos de automação inteligente capazes de apoiar fluxos de atendimento, interações com consumidores e a gestão da comunicação em diferentes canais, especialmente em marketplaces, WhatsApp e plataformas de comércio eletrônico.
Segundo Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, a inteligência artificial passou a ocupar um papel estratégico nas operações do varejo digital. “Hoje, as organizações precisam unir eficiência operacional, agilidade e experiência do consumidor. Os agentes de IA passam a ter um papel estratégico nesse processo ao apoiar operações mais rápidas e escaláveis”, afirma.
De acordo com a empresa, o avanço do chat commerce e a busca por experiências mais personalizadas impulsionam a adoção de soluções baseadas em IA. A plataforma automatiza interações para apoiar a comunicação com clientes e dar suporte à jornada de compra em marketplaces e canais conversacionais.
“Nós automatizamos interações a fim de apoiar a eficiência operacional de empresas que atuam em múltiplos canais digitais, como a otimização da comunicação, e até o suporte da jornada de compra em marketplaces e canais conversacionais”, explica Vailati.
Segundo a Loopia, a estratégia busca oferecer aos varejistas maior controle sobre as operações, aumento de produtividade e mais capacidade de responder às novas demandas do comércio digital.
“O cliente digital espera interações mais rápidas, contextualizadas e fluidas ao longo de toda a jornada de compra. A tecnologia passa a exercer um papel estratégico na construção de experiências mais próximas e personalizadas entre marcas e consumidores”, conclui o executivo.
