O Grupo Boticário apresentou sua primeira assistente de inteligência artificial voltada ao e-commerce, integrada ao aplicativo da marca O Boticário. Desenvolvido com a tecnologia Amazon Bedrock Agents, da AWS, o projeto tem como foco resolver um dos principais desafios do comércio online: unir personalização e proximidade no atendimento, oferecendo conveniência em toda a jornada de compra.
A assistente foi treinada a partir do modelo de atendimento proprietário do Grupo Boticário, com o objetivo de reproduzir no ambiente digital a mesma experiência acolhedora das lojas físicas. Ela reconhece o perfil do cliente para ajustar recomendações, pode sugerir produtos, consultar preços, acompanhar pedidos e informar sobre o programa de fidelidade Beautybox, além de permitir a inclusão dos itens diretamente na sacola virtual.
O impacto foi imediato. No primeiro mês de operação, o recurso registrou aumento de 46% na conversão de vendas. O ticket médio dos consumidores que utilizam a assistente também cresceu, ficando 7,4% acima dos demais.
“O consumidor está mais exigente e busca experiências diferenciadas e únicas ao mesmo tempo. Atentos a essa necessidade, entendemos que era preciso ir além dos chatbots tradicionais para oferecer uma solução que não apenas simplificasse a descoberta de produtos, mas que também encantasse e fidelizasse”, afirma Renato Pedigoni, CTO do Grupo Boticário.
De acordo com o executivo, a assistente de IA é uma importante alavanca comercial, mas seu lançamento vai além. Ela faz parte da jornada de aceleração da digitalização e inovação consolidada do Grupo, com mais de 60 projetos de IA proprietários que já impactam toda a cadeia de valor.
O próximo passo previsto é a integração de comandos por áudio, ampliando a acessibilidade e tornando a experiência mais próxima da interação humana. No longo prazo, a meta é transformar a assistente em uma consultora de beleza virtual, capaz de acompanhar o cliente em todo o ciclo de relacionamento, da descoberta de produtos ao pós-venda.
