Um estudo do IBM Institute for Business Value (IBV), chamado Orquestrando a IA agêntica para operações comerciais inteligentes, analisou o impacto crescente dos agentes de IA no setor de vendas e atendimento ao cliente. A pesquisa global entrevistou 150 executivos e indica que a adoção desses agentes será decisiva para competitividade e eficiência das empresas.
Segundo o levantamento, 71% dos executivos esperam que agentes de IA executem processos e fluxos de trabalho de forma autônoma nos próximos dois anos, garantindo operação 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, 85% afirmam que esses agentes permitirão que profissionais de operações avancem além de relatórios básicos, realizando análises em tempo real para otimizar decisões.
O estudo também destaca também que para capturar essa vantagem competitiva, 81% dos líderes do setor de consumo reconhecem a importância de posicionar as pessoas certas nos cargos certos, com incentivos adequados.
“Estamos vivendo um momento transformador para o setor de consumo, onde a IA não apenas automatiza processos, mas potencializa o talento humano para decisões mais inteligentes e ágeis”, projeta Carlos Capps, vice-presidente e líder de Varejo e Bens de Consumo da IBM América Latina.
Por fim, 85% dos executivos consideram a automação de serviços globais de negócios uma prioridade estratégica, com a maior parte já testando ou implementando pilotos com agentes de IA.
