A Manhattan Associates anunciou a disponibilidade comercial de seus Agentes de Inteligência Artificial, uma nova geração de agentes inteligentes voltados ao uso corporativo. As ferramentas passam a ser incorporadas às soluções da plataforma Manhattan Active, com foco em operações de varejo, omnichannel e cadeia de suprimentos.
Desenvolvidos especificamente para o varejo moderno e operações de cadeia de suprimentos, os agentes estão organizados em diferentes categorias. Os chamados Agentes Interativos funcionam como assistentes digitais, desenvolvidos para apoiar usuários em funções específicas dentro das soluções Manhattan Active. O objetivo é simplificar tarefas, apoiar decisões operacionais e contribuir para ganhos de produtividade no dia a dia.
Já os Agentes Autônomos operam em segundo plano, acompanhando continuamente os processos. Esses agentes automatizam atividades repetitivas, monitoram o desempenho operacional, identificam falhas e executam ações corretivas de forma automática, com redução da intervenção manual e impacto nos níveis de serviço.
No contexto omnichannel, o Agente de Loja fornece análises e indicadores de desempenho de vendas em tempo real. De forma semelhante, o Agente de Contact Center disponibiliza informações contextuais sobre clientes, com foco em aumentar a agilidade e a efetividade das equipes de atendimento.
Nas operações de cadeia de suprimentos, o Agente de Mão de Obra oferece recomendações para a alocação de equipes entre diferentes áreas, considerando o volume de trabalho pendente. Já o Agente de Rastreamento de Embarques atua na identificação de possíveis interrupções logísticas e sugere ações para mitigar impactos.
Além dos agentes, a Manhattan disponibiliza aos clientes o Manhattan Agent Foundry, uma plataforma que permite criar novos agentes ou personalizar agentes existentes por meio de linguagem natural ou do uso de APIs, de acordo com necessidades específicas de cada operação.
“Os Agentes de IA representam uma mudança fundamental na forma como soluções de varejo e cadeia de suprimentos operam”, afirmou Sanjeev Siotia, vice-presidente executivo e diretor de tecnologia da Manhattan. “Combinamos inteligência de domínio com automação orientada por agentes para ir além do uso de chatbots. Esses agentes têm capacidade operacional para identificar causas raiz e coordenar fluxos de trabalho corretivos. Eles não apenas auxiliam — eles agem”, concluiu.
