A Matrix Go, companhia brasileira voltada a soluções tecnológicas para atendimento digital, comunicação e engajamento com clientes, anunciou a entrada no mercado do Morpheus.AI — uma inteligência artificial generativa própria. Integrada à plataforma Matrix One, a tecnologia foi desenvolvida com o objetivo de ampliar o uso de IA entre empresas de diversos tamanhos e níveis de familiaridade técnica.
O Morpheus.AI opera como um agente digital com capacidade de interação natural com clientes e colaboradores, atuando em áreas como suporte, vendas, recursos humanos, marketing e atendimento. A solução utiliza uma arquitetura em múltiplas camadas, combinando diferentes modelos de IA para criar um sistema personalizado, capaz de fornecer respostas contextualizadas conforme a realidade de cada negócio.
“Enxergamos como essencial a popularização e democratização do uso da IA para diferentes empresas, independentemente do porte ou conhecimento dessa tecnologia”, afirma Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go.
Inicialmente, a empresa concentrará a aplicação da tecnologia nos setores de telecomunicações (como operadoras e provedores), educação, saúde e comércio eletrônico. No caso das empresas de telecom, a aplicação do Morpheus.AI pode ocorrer em áreas como retenção e cancelamentos, com interações que não são afetadas por fatores emocionais presentes em atendimentos humanos.
“Nossa IA foi desenvolvida para complementar o trabalho humano, oferecendo consistência e disponibilidade 24/7 em processos que demandam precisão técnica e imparcialidade, como negociações de retenção de clientes”, acrescenta Sanchez.
Implantação com curadoria dedicada
Cada uso da tecnologia passa por uma fase de configuração específica, conduzida pela própria Matrix Go. Nessa etapa, a equipe define o conhecimento da IA sobre o negócio do cliente, estabelece seus limites de atuação e ajusta características como tom de voz, grau de criatividade e perfil de interação.
“Como atrativos para o mercado brasileiro, o Morpheus.AI oferece suporte 24 horas em português, linguagem adaptada ao português brasileiro, facilidade de uso e faturamento em Real (moeda nacional) com emissão de nota fiscal”, reforça o CEO.
A infraestrutura do sistema funciona em servidores exclusivos para cada cliente, sem compartilhamento, o que resulta em ambientes isolados da internet e operação autônoma da IA. “Essa arquitetura permite atendimento personalizado com respostas contextualizadas exclusivas para cada empresa, sem dependência de conexões externas. Nós seguimos todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e atualizamos constantemente nossas medidas de segurança baseadas em modelos internacionais e diretrizes governamentais”, explica Sanchez.
A Matrix Go também pretende firmar parcerias com integradores para estruturar uma cadeia de fornecimento que amplie o alcance da plataforma no país. “Como uma companhia 100% nacional, nosso principal objetivo é impulsionar outras empresas daqui do Brasil a otimizar seus processos operacionais. Hoje, contar com tecnologia de inteligência artificial representa um diferencial competitivo decisivo para se destacar no mercado”, conclui o executivo.
