Pequenas e médias empresas estão incorporando rapidamente a inteligência artificial em suas rotinas, mas a maturidade no uso da tecnologia ainda caminha a passos mais lentos. É o que aponta uma pesquisa global realizada pela TeamViewer com 1.400 líderes empresariais — sendo 427 deles de PMEs. De acordo com o levantamento, embora 72% desses executivos se declarem especialistas em IA, 95% reconhecem a necessidade de mais treinamento para utilizar a tecnologia de forma eficaz.
Independentemente do grau de maturidade percebido, a IA já ocupa posição central na agenda das PMEs — e não se restringe apenas ao setor de tecnologia. Um dado relevante mostra que 86% dos líderes entrevistados se sentem à vontade com o uso da IA por funcionários fora das áreas de TI.
Apesar da presença crescente, a frequência de uso ainda é limitada. Apenas um em cada três líderes de pequenas e médias empresas afirma empregar ferramentas de inteligência artificial diariamente. Outros 16% relatam uso semanal. Curiosamente, mesmo com essa adoção ainda irregular, as PMEs demonstram níveis de maturidade superiores aos das grandes corporações: 35% dos tomadores de decisão das pequenas e médias empresas consideram seu uso de IA “muito maduro”, contra apenas 22% das grandes empresas.
A expectativa em torno do potencial transformador da tecnologia é alta. Para 72% dos entrevistados, a inteligência artificial será responsável pelo maior salto de produtividade deste século. Já 76% consideram a IA essencial para impulsionar o desempenho geral das empresas. Há ainda quem veja um impacto social mais amplo: 7% dos executivos acreditam que a IA pode ampliar oportunidades de trabalho para pais e cuidadores.
Mesmo assim, a lacuna de habilidades continua sendo um gargalo importante. Embora muitos líderes se considerem preparados, a imensa maioria reconhece que precisa de capacitação adicional. Entre os principais entraves ao avanço estão a falta de formação (mencionada por 38% dos respondentes) e as preocupações com segurança. Segundo a pesquisa, 74% dos entrevistados apontam riscos relacionados à gestão de dados, enquanto 65% afirmam só utilizar IA dentro de estruturas de segurança altamente controladas. Um dado simbólico revela a falta de confiança nas práticas internas: 77% dos líderes disseram que não apostariam uma semana de salário na capacidade de sua empresa de gerenciar esses riscos com eficácia, como o uso indevido de ferramentas de IA.
“As PMEs estão claramente motivadas a adotar a IA, mas muitas ainda buscam a maneira correta de transformar a rápida adoção em um impacto duradouro. A chave não é apenas ter mais ferramentas, mas buscar por uma integração mais inteligente por meio de soluções que tragam automação, insights e consistência às operações diárias”, afirma Artus Rupalla, Diretor de Gestão de Produtos da TeamViewer.
“A pesquisa da TeamViewer confirma o que estamos observando em nossa base de clientes: as PMEs querem uma IA que resolva problemas reais, não apenas teóricos. Com ferramentas práticas como o TeamViewer Intelligence, podemos ajudar as pequenas e médias empresas a passar da experimentação à execução e gerar ganhos reais de desempenho”, conclui o executivo.
A pesquisa foi realizada em outubro de 2024 e integra o Relatório de Oportunidades de IA, que ouviu tomadores de decisão em TI, negócios e operações em países como Reino Unido, França, Alemanha, Austrália, Singapura e Estados Unidos. Os dados sobre pequenas e médias empresas foram extraídos de 427 entrevistados, sendo 99 de empresas com 200 a 499 funcionários e 328 de companhias com 500 a 999 colaboradores.
