A Honeywell divulgou os resultados de sua Pesquisa Global de Tecnologia para Varejistas, que mostra o avanço da inteligência artificial (IA) no setor no Brasil. O levantamento indica que 84% dos varejistas brasileiros já utilizam IA em suas operações, percentual próximo à média mundial de 85%.
Entre os entrevistados no Brasil, 51% afirmaram que pretendem ampliar o uso da tecnologia em breve, 33% devem manter o nível atual de aplicação e 15% ainda não adotam IA, mas planejam realizar testes.
As áreas apontadas como mais beneficiadas até o momento foram experiência do cliente (44%), marketing (43%) e atendimento (39%). Em contrapartida, apenas 18% dos varejistas brasileiros identificaram potencial de ganho em compras, contra 28% no cenário global.
“Os lojistas do setor estão buscando a IA para alcançar e atender melhor seus clientes em um mercado competitivo e em constante mudança”, afirma José Fernandes, CEO da Honeywell para a América Latina.
Segundo o executivo, a IA tem um enorme potencial para criar experiências de compra hiperpersonalizadas e tornar as operações mais eficientes, seja na loja ou em toda a cadeia de suprimentos do varejo brasileiro.
O estudo também identificou desafios para a expansão da tecnologia no país. Os principais pontos mencionados foram riscos de segurança (51%), conformidade regulatória (44%) e adaptação da força de trabalho (43%). Já a aceitação do cliente, apontada como barreira por 40% dos varejistas globais, foi citada por 31% no Brasil.
