Apesar de quase todas as PMEs brasileiras já estarem digitalizadas — 99% utilizam algum tipo de ferramenta digital — a confiança nas tecnologias permanece como um dos principais entraves. De acordo com o estudo Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025, 70% dos empreendedores não confiam plenamente nas ferramentas digitais, o que reduz a adoção de soluções mais avançadas e dificulta a escalada dos negócios.
A pesquisa, realizada com empreendedores de todas as regiões do país, evidencia um paradoxo: liberdade financeira (60%) e flexibilidade de tempo (47%) seguem como motores para empreender, mas instabilidade, burocracia e falta de orientação continuam limitando o crescimento. Além disso, sete em cada dez PMEs não têm acesso a crédito para expandir suas operações.
O levantamento mostra que a digitalização é quase universal, com 99% das empresas usando ferramentas digitais e 77% adotando plataformas de pagamento. Entretanto, experiências negativas (72%) e baixa confiança restringem a adoção de tecnologias mais avançadas, como inteligência artificial.
Mesmo com o forte perfil empreendedor no Brasil, os dados indicam que expectativas e obstáculos seguem lado a lado. O medo de errar afeta 55% dos entrevistados, 45% citam a burocracia como entrave e 40% convivem com insegurança financeira.
“Compreender a realidade dos pequenos e médios negócios é o primeiro passo para fortalecer o ecossistema e criar as ferramentas certas para apoiar o crescimento. Sem credibilidade nas soluções e nos provedores, o avanço fica limitado. A confiança — pessoal, institucional e tecnológica — tornou-se a moeda essencial para começar, escalar e prosperar”, afirma Brunno Saura, general manager do PayPal no Brasil.
Além da confiança nas ferramentas digitais, o estudo identifica outros desafios práticos enfrentados pelos empreendedores:
- 51% mencionam concorrência com grandes empresas;
- 43% relatam dificuldade para aumentar vendas;
- 41% enfrentam obstáculos para atrair novos clientes.
Na hora de escolher uma ferramenta ou provedor, segurança é o critério mais relevante para 49% dos entrevistadores, seguido por facilidade de uso (39%) e custos (33%). Reputação da marca (22%) e suporte técnico (27%) também entram na lista.
“No PayPal, nosso papel é ser a ponte entre confiança e tecnologia, ou seja, entre o presente e o futuro. Oferecemos uma plataforma com segurança global, monitoramento antifraude em tempo real e simplicidade em integrações, desde links de pagamento a soluções de checkout avançadas. Transformamos a tecnologia em uma experiência previsível e segura para que o empreendedor possa focar no que é mais importante: no seu negócio”, explica Saura.
Realidades regionais: um país empreendedor e diverso
Embora todos busquem mais estabilidade, o estudo também revela diferenças relevantes entre as regiões:
- Nordeste: 67% empreendem em busca de liberdade financeira; a principal necessidade é planejamento estratégico (24%).
- Sudeste: 52% temem errar e perder conquistas; maior demanda é por apoio jurídico (28%).
- Centro-Oeste: 60% lidam com insegurança financeira devido à sazonalidade; logística e operação são os principais desafios (27%).
- Sul: 49% buscam equilíbrio e sustentabilidade de longo prazo; também pedem mais suporte jurídico (27%).
- Norte: 97% utilizam redes sociais, mas 55% apontam dificuldade para desenvolver parcerias.
O estudo indica que, embora a digitalização seja ampla, a confiança segue como elemento decisivo para que as PMEs avancem no uso de tecnologias e ampliem sua capacidade de crescimento.
