A Segware, empresa especializada em tecnologia para segurança eletrônica e responsável por uma das principais plataformas de monitoramento do país, adotou um modelo de inteligência artificial generativa para aprimorar sua plataforma SIGMA. A novidade, desenvolvida com o apoio da RealCloud e da AWS, já apresentou resultados expressivos: reduziu em mais de 50% o tempo de resposta dos operadores.
O SIGMA processa diariamente cerca de 27 milhões de eventos em centrais de monitoramento espalhadas pelo Brasil. Antes da implementação da IA, os operadores precisavam preencher manualmente as descrições das ocorrências, o que gerava inconsistências, consumo de tempo e risco de erros. A meta era clara: aumentar a agilidade, reduzir falhas humanas e garantir mais uniformidade nas comunicações com os clientes.
“A parceria com a RealCloud transformou nossa visão em realidade. Com conhecimento em AWS e IA generativa, conseguimos explorar com segurança os recursos do Amazon Bedrock e construir uma solução escalável, em português, com impacto direto no nosso negócio. Hoje, geramos descrições de ocorrências com muito mais agilidade, padronização e valor para nossos clientes”, afirma Igor Piovezan, Gerente de Tecnologia da Segware.
A nova estrutura foi criada com uma arquitetura totalmente serverless e moderna, integrando recursos como Amazon Bedrock, AWS Lambda, API Gateway, MongoDB Atlas, Databricks e EMR Serverless. Com o uso de vetorização e orquestração inteligente, o sistema consegue automatizar a geração de textos descritivos em linguagem natural sobre os eventos registrados.
O projeto contou ainda com apoio da AWS na fase de prova de conceito (PoC), permitindo que a empresa testasse a solução sem custos iniciais. “A parceria com a RealCloud transformou nossa visão em realidade. A solução nos posiciona como referência em inovação e fortalece ainda mais nossa proposta de valor com o SIGMA AI”, reforça Piovezan.
Além da significativa redução no tempo de resposta, a adoção da IA eliminou erros manuais nas descrições, promovendo uma padronização mais eficiente da comunicação com os clientes. A infraestrutura já foi projetada para suportar aplicações futuras baseadas em inteligência artificial, como análise automática de imagens e geração de relatórios. A escalabilidade da solução permitirá o processamento de até 30 bilhões de eventos e 1 bilhão de imagens.
Segundo a RealCloud, o projeto é um exemplo de como tecnologias emergentes podem ser aplicadas com impacto direto nos negócios. “Nosso papel foi traduzir os desafios da Segware em uma arquitetura robusta, segura e escalável, conectando as melhores práticas da AWS com as demandas específicas do setor de segurança. Essa é uma aplicação real da IA generativa com impacto direto em produtividade e experiência do cliente”, afirma Silvio Pereira, CEO e Cofundador da RealCloud.
