A multinacional brasileira TIVIT desenvolveu e implementou um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa para a empresa de serviços CI&T. A ferramenta diminuiu em 77% a necessidade de intervenção humana no atendimento aos colaboradores, proporcionando mais agilidade, eficiência e impacto direto na experiência dos usuários.
O projeto foi criado com a plataforma proprietária de IA da TIVIT, a Athena, que utiliza tecnologia do Azure OpenAI e roda na nuvem Azure da Microsoft. Segundo Daniel Calero, diretor de Digital, Dados e IA da TIVIT, a escolha pela infraestrutura da Microsoft se deve aos recursos avançados de machine learning e à flexibilidade da solução. “A Athena foi projetada para substituir a assistente anterior e o desenvolvimento completo levou apenas três meses”, destaca o executivo.
Nos primeiros 30 dias de operação, a solução processou 1.770 documentos e gerenciou 13.162 interações, beneficiando mais de 6 mil colaboradores. “A Athena foi construída para escalar. Ela mantém a qualidade das respostas mesmo com o aumento do volume de interações”, afirma Calero.
A ferramenta integra-se a sistemas corporativos como Google Chat, Jira (para abertura de chamados) e XCally (para transferência para atendimento humano), garantindo um fluxo contínuo, eficiente e adaptável às demandas da operação.
A TIVIT também trabalha na evolução da Athena, com o desenvolvimento de uma interface de voz voltada à ampliação da acessibilidade para pessoas com deficiência visual, tornando a ferramenta ainda mais inclusiva.
“A implementação da Athena não apenas trouxe inovação tecnológica, como também aumentou significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos colaboradores. Criamos uma experiência mais fluida e personalizada, que comprova o poder da IA generativa na transformação dos ambientes corporativos”, conclui Calero.
